お客様対応の場面でのCSプラスです。

「よい耳」というのは、言葉を聞きながら、その言葉に込められた心情を想像できることをいいます。それにより、相槌や復唱にもその場にふさわしい表情を添えることができます。「良い耳」というのは、お客様の心を察する耳、ということです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。