お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ご確認してもよろしいでしょうか」「お待ちいただいてもよろしいでしょうか」といくら丁寧に言ったところで、その目的がわからなければ、相手は「はい」とはいえないものです。手慣れた会話では、自分都合で「話」を作ってしまうことがあります。「手慣れる」のではなく、「場面にあったわかりやすい会話」にすることが大切です。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。