お客様対応の場面でのCSプラスです。

「箱の中には明細書は入っていらっしゃいましたでしょうか？」という敬語づかいは誤りですね。わかってはいるのに「ついつい間違ってしまう」ということもあります。こういう場合には、言い直しをするのではなく、復唱で修正します。「明細書は入っていなかったということですね」としておけば、「本当はちゃんと敬語が使える人だ」と理解していただけます。敬語づかいは社会人としての知性を問われるものでもあるので、注意が必要です。これもCSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。