お客様対応の場面でのCSプラスです。

「これを使ってもいいですか？」とお客様に訊かれて場面で、「よろしいですよ」と思わず言ってしまうことはありませんか？これは大間違いですね。「よろしい」は許可を与える言葉です。「どうぞ、お使いくださいませ」とするのが聞き心地の良い言葉遣いです。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。