お客様対応の場面でのCSプラスです。

敬語遣いが万全だったならば、相手は気持ちがよいものでしょうか?それはあくまでもリスクを回避しているだけにすぎません。敬語遣い+敬意表現がついてこそ、「大切なお客様として私も見てくれている」とお客様は感じます。敬語を使うときには、表情のチェックも忘れずに!CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。