お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様への提案には「もしよろしければ」という言葉がよくつかわれます。控えめに申し出る言葉としては身に付けておきたいところです。ですが、積極的に提案することが、お客様の利益につながると判断したときには、「私がご案内いたします」と断定した言い方も必要です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。