お客様対応の場面でのCSプラスです。

「あのぉ」を何度も繰り返していると、聞き手には「何が言いたいの」という不安がよぎります。「あのぉ」には、「躊躇」というニュアンスがあるのです。手慣れた説明もカチンときますが、「あのぉ」は「何かあるの?」という疑念を感じさせてしまうことがあります。話し癖を放置しないことが大事です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。