お客様対応の場面でのCSプラスです。

良い提案をしているつもりで長々と喋り捲る応対者がいます。それはお客様にとって本当に満足でしょうか?本当の満足は「お客様自身が、いくつかの選択肢の中から選ぶこと」です。選ぶことは、自分の思うとおりに動かしているという満足感につながります。これもCSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。