お客様対応の場面でのCSプラスです。

「面倒だから、もういいわよ!」とお客様が要望を取り下げてくださることがあります。この場合には、「面倒だから」という言葉を大切にすることが必要です。「面倒だから」には、「もう説明は聞きたくない」「どうせ、わかってくれないから」という2つの意味があります。したがって、「ご理解をいただけるご説明ができず、申し訳ございません。お恥ずかしいばかりですが、今回につきましては、〇〇様のご厚意に甘えさせていただきたいと存じます」というように応対しましょう。これは少し高度なCSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。