お客様対応の場面でのCSプラスです。

話し方の語尾が「~ありがとうございまスゥ→」「よろしいですカァ↑」と癖がある人はいませんか?この癖は「カジュアル応対」「単純マニュアル応対」です。お客様が期待しているのは、「手慣れた応対」ではなく、「自分のための応対」です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。