お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様にご理解をお促すときには、「数字」を使うのは良い方法です。「1つ」「2点」という使い方です。それによって、お願いの量が限定されるので、受け入れ姿勢が整います。「恐れ入りますが、1点ご協力をお願いしたいことがございます」「はい、いいですよ」とスムーズに会話が進みます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。