お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に「~をお願いしてもよろしいですか?」と尋ねられ「よろしいですよ」と答えた応対者に遭遇しました。言葉遣いとしては大間違いです。お客様の言葉(音)に反応するのではなく、意味に反応することが大切です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。