お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に「お豆のことがとても詳しくていらっしゃるので、びっくりいたしました。お豆に興味をおもちになったのには、何か理由がおありですか?」とお客様のお尋ねしている接客担当者をお見かけしました。お客様のお顔は照れながらもうれしそうでした。担当者の笑顔も輝いていました。うれしいCSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。