お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「ご理解をお願いいたします」と言われてもお客様は「メリット」があると思わなければ、「いいですよ」「わかりました」とは簡単には言ってくれないものです。今すぐのことではなくてもよいので、「すぐとは言えないけれど、あなたはそのメリット感を～だと感じることになる」という理由を言い添えることが必要です。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。