お客様対応の場面でのCSプラスです。

コール業界でよく使う言葉に「謝絶」というのがあります。感謝を伝えながらも断る、という意味です。これはとても大事な技術です。判断力も必要ですし、音にするときの表情がものすごく大事。相手を馬鹿にしてはいけないのです。軽くあしらってはいけないのです。丁重にお断りをする、そしてこれからもお客様でいていただきたいというメッセージを伝えることが重要です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます