お客様対応の場面でのCSプラスです。

社内の回答ルールは守るに決まっています。ですが、その回答ルールが「お客様にはつれないな」と感じてしまい、言葉に力がなくなってしまうこともあります。大事なことは、その回答で企業の誠実さが守られるか、という判断です。イレギュラー対応を上司に求めるときには、「そうする必要性」をどれだけ具体的に現実的に示すことができるかにかかっています。その行動すらが、誠実さでもあります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。