お客様対応の場面でのCSプラスです。

 どんなにお客様ファーストであっても、理にかなわないことはできません。ですが、ご理解をいただけないこともあります。大事なことは、事実をお客様と共有することです。それにより、一緒に問題を解決するスタンスになることです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。