お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お言葉ではございますが」、こんな言い方はしたくないものですね。「お話はよく理解できました。ですが、残念ながら私どもとしては、お役に立つことができないというのが結論でございます」というような言い方にすればスマートです。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。