お客様対応の場面でのCSプラスです。

自社都合でお客様のご理解をいただく場面では、回答例を作成して準備していることでしょう。ですが、会話は「決まり文句」だけでは進みません。愛情のある一言を添えることも必要です。「消費税の関係で私どもとしても」と言うよりは、「ご承知のとおり」「心苦しいのですが」などを添えるとよいでしょう。このあたりが問答集に含まれているといいですね。ＣＳプラスです！
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。