お客様対応の場面でのCSプラスです。

言いづらい話をする場面で、もじもじしてしまい何を言っているのかわからない、という状況になってしまうこともあるようです。まずは、クッション言葉を使い、相手の受け入れ状況を確認しましょう。その様子に合わせて、言葉を切り出しましょう。自分の心が冷静になることが一番ですね。CSプラスです。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。