お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そのようなことではございません」と言いたくなる場面があります。少なからず、お客様からの小さな意地悪が感じられるときです。できれば、「そのようなことはございません」「ご指摘のようなことはございません」というように言えるといいですね。CSプラスです!

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。