お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「これって配送事故でしょう?」と言われて、「事故ということではなく・・・」と言ったところ、「こういうのは事故っていうのよ、勉強しなさい」とお客様に言われたと悩んでいた販売員さんがいました。難しい、わからない、というのは、一般的な社会知性が不足しているという事実を物語っています。まずは勉強しましょう!CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。