お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「こちらに来ますか?」という言い方はバランスの悪い言葉遣いです。「こちら」はビジネスの言葉遣い、「来ますか?」は敬意を伝えない言葉遣い。バランスが悪いと聞き心地が悪いものです。「こちらにおいでになりますか?」が正しい言葉遣いです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。