お客様対応の場面でのCSプラスです。

 接客時に一番困るのは、「したいことが明らかではない」のに問い合わせをしてくるお客様です。まずが、「具体的には~がご心配だということでしょうか?」というように何度か的を絞るための会話を切り出してみましょう。とりあえず、全部を説明してしまえ!という方法は決して賢明ではありません。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。