お客様対応の場面でのCSプラスです。

　お客様が穏やかに「これは何か変よね？」と小首をかしげていたとします。無表情に「お取替えしますか？」「お買いになりますか？」と聞かれると腹が立ちます。まずは、「申し訳ございません」「通常とは異なるようですね。お取替えいたします」と購入を前提に話すのは当然のことです。無表情がすべての歯車を壊しています。CSプラス！です。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。