お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「返礼用にして送ってください」と言われたら、「かしこまりました。熨斗は御礼でよろしいでしょうか?いつまでにお届けすればよろしいでしょうか?」と2つの確認ができるはずです。要領の良い応対者は、「心得ています」という合図を先手で伝えます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。