お客様対応の場面でのCSプラスです。

「本当に大変だったのですよ」とお客様がおっしゃったときに、「はい」だけでは物足りません。「さようでしたか。おつらかったですね」という一言を添えておくことが大事です。これはまさに「愛情の証」です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。