お客様対応の場面でのCSプラスです。

　電話での第一声、名乗りを丁寧にしているつもりでも、声に力がないと「いやいや電話にでている」ように聞こえてしまいます。お客様をウェルカムする表情を声で表現しましょう。ＣＳプラスです！

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。