お客様対応の場面でのCSプラスです。

毅然と話さなければならない場面があります。おどおどせずに言葉と表情をコントロールすることが大事です。そして、語尾まで聞き取りやすい、同じ語勢で話し切ることです。たまに練習してみることが必要です。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。