お客様対応の場面でのCSプラスです。

無意識に「~をなさりたいのであれば、~をすることが必要です」という言い方は、相手によっては「偉そうに」「条件を付けてきた!」と感じます。「~をなさりたいのであれば、お手数ですが、~を先にお願いできますでしょうか」というようにするとソフトになります。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。