お客様対応の場面でのCSプラスです。

無意識に「～をなさりたいのであれば、～をすることが必要です」という言い方は、相手によっては「偉そうに」「条件を付けてきた！」と感じます。「～をなさりたいのであれば、お手数ですが、～を先にお願いできますでしょうか」というようにするとソフトになります。ＣＳプラスです！
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。