お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が「言いたいこと」「要望」を伝える場合には、最初に結論として提示してくるか、「それでね・・・」と最後に示してくるかの2種類です。お客様がどちらの方法を使ったのかを気づくことが大切です。ＣＳプラスです！
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。