お客様対応の場面でのCSプラスです。

「カタチになります」と何度も言われるとイライラしてきます。「カタチ」ではなく、「具体的な言葉で示せよ!」と言いたくなります。癖は治すのが一番。癖は病気のようなものです。相手を不愉快にさせるウィルスのようなものです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。