お客様対応の場面でのCSプラスです。

キャンセルなどのシーンで「結構ですよ」と受けとめたのでは、お客様であり続けていただきたい、という想いが伝わりません。「残念ではございますが、いつでも・・・・」というようにメッセージを伝えましょう。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。