お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そうなんですね」と何回も繰り返していると、「本当に聴いているの?」と言いたくなるのがお客様の心理。「そうなんだ。それで?どうしたの?」とこの先を聞きたがって欲しい、と思っているのがお客様です。「さようですか。ではお困りでしたでしょう?」という会話がベスト。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。