お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ええ、やはり」が口癖になっている人は、相手を説得しようという意志の強い人でもあります。「やはり」は「どうしても、これ以外の答えはない」と協調したいからです。それだけに使いすぎると演説口調に聞こえてしまいます。 CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。