お客様対応の場面でのCSプラスです。

「あぁ、なるほどですね」と感嘆のような相槌は、その後の言葉が否定になるのでは、と相手が身構えます。「さようでしたか」と誇張しない相槌が相手の心を穏やかにします。ＣＳプラスです！
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。