お客様対応の場面でのCSプラスです。

店舗での「いらっしゃいませ」電話での「お電話ありがとうございます」、どちらも自分の心がそのまま音になって表れるものです。「面倒なことを言わないで欲しい」と思っていると「音」(表情)がお客様を突き放すように、一定の距離感を置いているように聞こえます。これは応対者の身勝手な思いにすぎませんね。心地よい受け入れ姿勢をしましょう。CSプラスです。
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます