お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が「うれしい!」と思っているときには、どのような表現をしてくれるのでしょうか?もっとも素敵なのは目が下がり気味になった笑顔です。目の前で「良かった、ありがとう!」と言葉にしていただくのも素敵ですが、「本当にありがとう。あなたが担当でよかった」と言っていただけたら、最高ですね。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。