お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱はオウム返しでよいと思い込んではいませんか?「赤なんですね」ばかりの復唱は、話を聞いていないと思われます。「赤であればピッタリですね」というようなコメントを添えると良い方向に話が進みます。CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。