お客様対応の場面でのCSプラスです。

 本当は敬語の基本的な理解ができていないのに、わかっているようなふりをしてはいませんか?たとえば「ご注文をたまわります」とはどういう意味でしょう?!「うけたまわります」が正しいですよね。間違っていることに気づかいないことが、従業員教育の問題だとお客様には伝わります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。