お客様対応の場面でのCSプラスです。

何と言っても語尾に力がない時がもっとも「自信なさげ」に伝わります。次に「思います」という言い方も「断定していない」と聞こえます。どちらも無意識に使っていることがあります。まずは、日常をチェックしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。