お客様対応の場面でのCSプラスです。

 明るい声、ホッとできる声はうれしいものです。ですが、顔が笑顔ではない応対者の声は、明るさはあっても「うれしい」と感じないものです。声と顔を1つにしてこそ「笑顔」です。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。