お客様対応の場面でのCSプラスです。

 電話応対では、切電時には、自分の言葉が最後になるようにします。理由は、「言い足りない!」「忘れていた!」というような場合に、切り際にお客様が話し出す場合があるからです。細かなことにも心を配りたいものです。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。