お客様対応の場面でのCSプラスです。

 住所を訊いても、名前を訊いても「ありがとうございます」という無表情な言葉では、真意はあらず!です。「ここぞ」という時に、気持ちをこめて「ありがとうございます!」と伝えたいものです。「ありがとう」の安売りは控えましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。