お客様対応の場面でのCSプラスです。

「語尾伸ばし」は、お客様が穏やかな時には問題はさしてないのですが、「きちんと説明してくれていない」「言っていることが曖昧だ」というような不信を少しでも感じていると話は違います。「甘えた話し方はお客様に失礼だ!」とお叱りを受けることも。普段からの自己チェックが大事です。心の緩みを指摘されないようにしましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。