お客様対応の場面でのCSプラスです。

「申し訳ございません」を癖にしてしまうと、正しい説明や正しい見解を伝えていても、その真実がお客様に伝わらなくなってしまいます。謝罪の言葉は、「~については」という限定をつけて使うようにしましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。