お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱をするとお客様は、「そうなのよ」「わかってくれたんだ」という心の満足感にたどりつきます。ここからはお話がしやすくなります。お客様関係の成立です。オウムがえしに単語復唱、用件復唱、などなど、いっぱい方法があります。まずは、オウム返しから。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。