お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱した内容に「ちがう」と言われたときには、「失礼いたしました。恐れ入りますが、もう一度、ご要望をお聞かせいただけますでしょうか」とすぐにお願いするようにしましょう。その時に、クッション言葉は必須です。お忘れなく!CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。