お客様対応の場面でのCSプラスです。

「失礼しました」というのは、お客様への被害が確認できない時に使いましょう。お客様が「その言葉で傷ついた」とおっしゃったとしたら、この場面では「申し訳ございません」を使います。使い分けが大事です。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。