お客様対応の場面でのCSプラスです。

「疫学的に調査を」とは何のことなのか？難しい言葉をキレイに使っても、誰も「なるほど」とは言わないものです。「感染に関する専門的な調査を」と言われれば、まだピンときます。相手が「理解できなくてもいいや」と思う心が透けて見えますね。誰にでもわかる言葉、その人にだけわかればよい言葉、と使い方はいっぱいあるのです。選ぶことが必要です。ＣＳプラス！です。
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。